lausnekretninebanner

Nedjelja, 24 Svi 2020 16:22

Vlaho Aničić: Konzumovoj usluzi „Pokupi” bolje pristaje drugi naziv, isto na P

Jučer sam bio u Konzuma u Gružu. Namjeravao sam doći, pokupiti naručenu robu,koju sam naručio preko njihove web stranice, u skladu sa uvjetima usluge koju nude pod imenom "Pokupi". Ovoj usluzi bi zapravo puno bolje pristajao naziv "Popizdi".

Navedenu uslugu su nudili već neko vrijeme u prodajnom centru u Župi dubrovačkoj, a od nedavno i u Super Konzumu u Gružu. Usluga nudi mogućnost da se naruči roba, oni je sakupe i spakiraju, te se samo plati i pokupi bez čekanja na blagajni. Nisam tip kojemu imponira da mu netko sakuplja robu, ali kad se već nudi takva usluga koja bi trebala omogućiti uštedu vremena, zašto je ne iskoristiti. Cilj je bio doći,platiti, uzeti i poć ća. Na blagajni sam pitao gdje se preuzima roba koja je naručena. Nakon kraćeg razmišljanja,djelatnica je rekla da pođem u kancelariju. Na putu do kancelarije sam djelatnici koju sam sreo postavio isto pitanje. Vrlo ljubazno je uzela kolica, rekla da pođem na blagajnu i pričekam. Nakon nekih 5 minuta se vratila sa robom i otvorila je blagajnu.

Nakon uključivanja blagajne je shvatila da narudžba nije u sustavu, iako je uredno isprintanu verziju imala sa sobom. Ispričala se i rekla da pričekam. Nakon nekih 10 minuta se vratila sa još jednom djelatnicom u društvu i donijele su skener uz objašnjenje da trebaju sve skenirati. I opet se uljudno ispričale.

Nakon skeniranja su pozvale nekog na telefon,rekle da su skenirale i pitale što sad trebaju raditi. Odgovor sa druge strane je bio da trebaju poći u kancelariju i to unijeti u kompjuter. Pa su pošle. Nakon nekih 5 minuta su se vratile i prišle blagajni. Na zaslonu je bio dvostruki iznos pa su zaključile da je narudžba povučena dva puta. Ispričale su se opet uz točnu konstataciju da su mi napravile problem. Ali zapravo nisu, problem mi je po tko zna koji put napravio Konzum. Tada sam pitao mogu li samo prepoloviti količine za svaki artikal. Pri prvom takvom pokušaju utvrđeno je da sustav briše količine u potpunosti, pa je lijepo po drugi put trebalo sve skenirati preko skenera na blagajni i izvaditi iz vrećica u koje je bilo već složeno. Sreća pa nam uz to nije još jednom bio potreban onaj ručni skener.

Tada je djelatnica rekla da smo nešto naučili, a ja sam rekao da će o ovom iskustvu čitati ljudi sutra. Tada se opet ispričala, pa sam joj odgovorio da zapravo cijela situacija nema veze s njima. One su dapače,bile iznimno uljudne,te na njihove postupke nemam primjedbi. Primjedbi imam na nefunkcioniranje ove usluge koju promoviraju. Mene ne interesira što je njima to novo, te ne znaju odraditi, ni što nije bilo narudžbe u sustavu. Neće valjda skupa sa kupcima učiti na blagajni.

Dakle, ukoliko nudiš neku uslugu, koju konkurencija ne nudi, onda bi djelatnici valjda trebali biti educirani kako se ta usluga realizira. I koje su alternative za brže otklanjanje nastalih poteškoća, ukoliko se pojave. Narudžba je srećom bila blizu 400 kn. Pitam se koliko bi vremena bilo potrebno da sam naručio više. Da bi uštedio vrijeme, koristio sam ovu uslugu. Procijenio sam da će za sve skupa biti dovoljno 10ak minuta. Trebalo je skoro pa 50 minuta od ulaska na parking do izlaska. Ne zaboravimo napomenuti da bi nakon uru vremena dodatno naplatili parking 20kn.

Spomenuo sam konkurenciju i iznos da bih mogao usporediti neke stvari. Dakle isti dan sam u Lidla napravio spenzu od skoro 1000kn koju sam sakupio sam za 15 minuta, a na blagajni je sve skenirano za manje od 5 minuta. Tamo ne moram platiti ni parking ako odlučim dulje ostati u butizi. Tamo ne nude usluge koje nisu sposobni realizirati. Otklanjam i najmanju odgovornost žena koje su bile maksimalno uljudne. Takve djelatnice bi odmah bez razmišljanja zaposlio kada bih imao tvrtku koja se bavi trgovinom. Odgovornost je na upravi, a ja sam smatrao da treba obavijestiti sve one koji su moguće razmišljali da koriste ovu uslugu, da ne pokušavaju, osim ako nemaju nagon za samotorturom.

Upravi Konzuma predlažem da se usluga nazove "Popizdi". Barem bi tako bilo smiješno, ovako je zapravo otužno i krajnje jadno. Radio sam u trgovini i to u više većih kuća, gdje je običaj bio kad netko nešto zajebe iz bilo kojeg razloga, pokloni nešto kupcu u znak isprike. Pokloni mi ne trebaju niti bi ih primio,ali isprika bi bila lijepa gesta, a pogotovo isprika već unaprijed, onima koji razmišljaju istu koristiti kad se budu pojavljivali slični problemi. Čisto da potencijalni korisnici znaju što bi možda mogli očekivati.

Iskoristiti ću ovu priliku za još nešto. Da iskažem poštovanje prema svim trgovcima i trgovkinjama. Nekoliko godina sam radio u trgovini i upoznao dosta vrijednih ljudi. Sa takvim ljudima i dan danas imam vrhunski odnos i uvijek je uzajamno zadovoljstvo bilo gdje se susresti i bar malo porazgovarati u ovom vremenu kad rijetko tko zapravo ima vremena.

Na sve ljude koji rade u trgovini, a nakon ove situacije koju smo prošli, još više gledam sa poštovanjem. Ne zaboravimo im odati priznanje za sve one dane straha i tjeskobe i nemira i opterećenosti koje su podnijeli jer su morali biti na svojim radnim mjestima. Dok su razno razni bahati uhljebi sjedali u sigurnosti svog doma, a posao im je bio s vremena na vrijeme dignuti guzicu i odgovoriti na eventualni telefonski poziv. Nisu im se znojile ruke u rukavicama koje su djelatnici u trgovinama nosili za cijelo vrijeme trajanja njihovog radnog vremena. Nisu njuške morali pokrivati zaštitnim maskama, niti biti iza pleksiglasa. Ovdje dužna čast iznimkama, kojih uvijek ima, negdje više a negdje manje.

Dakle, hvala vam drage trgovkinje i trgovci na svemu što se podnijeli za vrijeme trajanja ovog spomenutog perioda. I još nešto, trajno bi zabranio rad nedjeljom. Valjda i ti ljudi imaju pravo na malo slobodnog vremena da ga provedu onako kako žele ne misleći o poslu koji obavljaju za svoje gazde, koje u većini slučajeva zanima samo profit. Idealno i pošteno bi bilo kad bi mogli imati lijepo 2 dana slobodno u tjednu (ne moraju ti dani biti jedan za drugim). Na koncu, mislim da slična iskustva i slična razmišljanja trebamo dijeliti uzajamno, jer ćemo tako bar u nekim stvarima postići korekcije koje su potrebne.

Vlaho Aničić

fabrio banner 250 ljetni

konavle 250

zupa 250

zupanija 250

oglasavanje 250x349 2019

dubrovackaplacabanner250px28042020

71 DLJI banneri Dubrovnikpress 250x250